Zwroty i reklamacje
- Zwrot towaru. Zgodnie z Ustawą z 30 maja 2014 roku „o prawach konsumenta”, klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny, powiadamiając o tym sklep „Pracownia Magenta” przesyłając jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres pracownia.magenta@gmail.com w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Sklep „Pracownia Magenta” prześle klientowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną). Licząc od dnia rezygnacji z zakupu, klient ma 14 dni na odesłanie towaru na adres Katarzyna Wójcicka, Pracownia Magenta, 52-207 Wrocław, ul. Zwiadowców lub do Paczkomat InPost WRO254M, ul. Zwiadowców 14, tel. 691 761 163, e-mail: pracownia.magenta@gmail.com. Zwrot pieniędzy możliwy jest tylko wówczas, gdy towar w całości znajduje się w stanie niezmienionym. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie zakupu wraz z kosztami przesyłki w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczania towarów oferowanego przez sklep „Pracownia Magenta”. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Pieniądze zostaną zwrócone do 14 dni od otrzymania powiadomienia o rezygnacji z zakupu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Koszt odesłania towaru do naszej firmy ponosi klient.
- Reklamacje. Jeżeli po otrzymaniu towaru klient znajdzie w nim wady fizyczne może powiadomić o tym fakcie sklep „Pracownia Magenta” telefonicznie (691761163) lub mailowo (pracownia.magenta@gmail.com) w celu ustalenia najbardziej optymalego dla klienta rozwiązania problemu. Klient może też od razu odesłać towar przesyłką pocztową na adres Katarzyna Wójcicka, Pracownia Magenta, 52-207 Wrocław, ul. Zwiadowców lub do Paczkomat InPost WRO254M, ul. Zwiadowców 14, tel. 691 761 163, e-mail: pracownia.magenta@gmail.com. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego sklep zwraca niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym dla Klienta rozpatrzeniu reklamacji.
Do odsyłanego towaru należy dołączyć opis przyczyny. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 10 dni roboczych od dnia ich wpłynięcia. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na nowy pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu do wyboru inne dostępne w sklepie towary.